励志故事：学会做一个好的听众
文/卢化南
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深入的体验。一次，某位名人来向他买车，他保举了一种最好的车型给他。那人对车很对劲，并取出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却俄然变卦而去。
乔为此事懊末路了一下战书，百思不得其解。到了晚上11点他不由得打德律风给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今全国午我曾向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却俄然走了？”
“喂，你知道此刻是甚么时辰吗？”
“很是抱愧，我知道此刻已是晚上11点钟了，可是我检讨了一下战书，其实想不出本身错在哪里了，是以特意打德律风向您请教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你专心在听我措辞吗？”
“很是专心。”
“可是今全国午你底子没有效心听我措辞。就在签字之前，我提到我的吉米行将进入密执安年夜学念医科，我还提到他的学科成就、活动能力和他未来的理想，我以他为荣，可是你毫无反映。”
乔不记得对方曾说过这些事，由于他那时底子没有注重。乔认为已谈妥那笔生意了，他不单无意听对方说甚么，反而在听办公室内另外一位推销员讲笑话。这就是乔掉败的缘由：那人除买车，更需要获得对一个优异儿子的奖饰。
卡尔在纽约出书商格林伯所主办的一个晚宴上，见到了一个驰名的植物学家。卡尔之前从没有跟植物学家谈过话，卡尔发现他很成心思。卡尔专注地坐在椅子边缘聆听着他谈论年夜麻、印度和室内花圃。他还告知卡尔有关土豆的一些惊人事实。卡尔本身有一座室内花圃——他真好，耐烦地教卡尔若何解决植物发展的一些困难。
几个小时曩昔，午夜到临了，卡尔向每小我道了别，走了。那位植物学家接着转向他们的主人，说了几句歌颂卡尔的话。说他是“最成心思”的人。他最后说，卡尔是一个“最成心思的谈话家”。
一个最成心思的谈话家？卡尔？他几近没有说过甚么话；若是卡尔要措辞而不改变话题的话，他也说不出甚么，由于卡尔对植物，就像对企鹅剖解一样一无所知。可是卡尔做到了这点：专心肠听讲。由于卡尔朴拙地对他的谈话感乐趣，而他可以或许感受到这一点。天然，这使他欢快。专心肠听他人讲话，是我们所能赐与他人的最年夜的歌颂。杰克乌弗在《目生人在爱中》里写道：“很少人经得起他人专心听讲所赐与的暗示性歌颂。”卡尔不只是专心听他讲话，卡尔还“诚于嘉许，宽于奖饰”。
一个贸易性漫谈成功的奥秘又是甚么呢？按照那位和善的学者查尔斯·伊里特的说法：“成功的贸易性漫谈，并没有甚么神秘……专心肠注重阿谁对你措辞的人长短常主要的，再也没有比这个更有用的了。”
不言而喻，你没必要先上4年的哈佛年夜学才能发现这一点。不外年夜家都知道，有些商人会租借昂贵的处所，精悍地购进他们的货物，把商铺装璜得漂标致亮的，花了年夜量的告白费，却用了一些不晓得听他人措辞的伙计——那些伙计打断客人的措辞，跟人家争执，给人尴尬，如许只会把客人赶走。
以墨顿的经验为例。他论述了他的一段履历：
他在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，成果这套西装令他很不对劲，上衣退色；弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位伙计，他试着把景象说出来，但被伙计打断了。那位伙计说：“这类西装我们卖了好几件，你是第一个埋怨的人。”
这是他所说的话，但他的腔调更糟，他那不可一世的腔调等于在说：“你在哄人，哼！我可要给你一点色彩瞧瞧。”
在这场剧烈的争吵中，第二位伙计插嘴进来，他说：“所有深色的西装，由于色彩的关系，起头的时辰会褪点色彩，这是没有法子的，这类代价的西装都是如斯。”
“这个时辰我已怒火中烧了，”墨顿师长教师在论述这件事的时辰说，“第一个伙计对我的诚笃感应思疑，第二个暗示我买的是初级货。我火年夜了，我正想叫他们滚到地狱去的时辰，俄然间，服装部的司理走过来了。他很有一手，他把我的立场全部改变过来。他使一个愤慨的人，酿成了一位对劲的顾客，下面就是他所做的：“第一，他从头至尾地听我把工作论述一遍，没有说一句话。
“第二，当我说完的时辰，那两个伙计又提出他们的说法，他却以我的不雅点跟他们辩论起来，他不只指出我的领子明显是被那套西装弄脏了，还对峙说该店所卖出的工具，必需令顾客感应100％的对劲。
“第三，他认可本身不知道弊端出在甚么处所，他对我很爽性地说：‘你要我怎样处置这套西装呢？我完全照你的意思做。’
“就在几分钟前，我还筹办叫他们收回这套活该的西装，但这时候我却回覆：‘我只要你的忠言，我要知道这类景象是不是是临时的，和是不是有甚么解救的法子。’
“他提议我再穿一个礼拜看看，‘若是那时辰你还不对劲，再带来，我们再换一套你对劲的。很抱愧，给你带来这么多麻烦。’
“我对劲地走出那家商铺。那套西装穿了一个礼拜后，没有甚么问题产生，因而我对那家百货店的决定信念，又全数恢复过来了。”
难怪那位司理是办事部的主管，至于他的两名部属，他们将永久——我原本要说他们将永久只能当个伙计罢了：不，他们可能会被降到包装部去，他们在那儿，将永久没有机遇接触到顾客。
伊萨克·马克森，多是世界上第一等的名人拜候者，他说很多人不克不及给人留下很好的印象是由于不注重听他人讲话。“他们太关心本身要讲的下一句话，而不打开他的耳朵……一些年夜人物告知我，他们喜好善听者胜于善说者，可是善听的能力，仿佛比其他任何的物资还要少见。”
不只是年夜人物喜好善听的人，通俗的人都如斯。正若有人所说的：“很多人去找大夫，但他们所需要的只是一位听众罢了。”
在美国南北战争最暗淡的日子，林肯写信给伊里诺斯州春田城的一名老伴侣，请他到白宫来。林肯说他有一些问题要同他会商。这位旧邻到白宫来了，林肯跟他谈了好几个小时，切磋关于颁发一个声明解放黑奴是不是可行的问题。林肯逐一检视这一步履可行与否的来由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。他说了数小时以后，林肯跟这位旧邻握握手，说声再会，就送他回伊里诺斯州，乃至都没有问他的观点。林肯一小我说个没完，这仿佛使他的心情兴奋起来。“他在说过话以后，仿佛感觉好受多了。”那位老伴侣说。
林肯其实不是要他人给他忠言，他所要的只是一个友善的，具有同情心的听众，以便摆脱本身的忧?。当我们碰着坚苦的时辰，这就是我们所需要的。并且这凡是是所有不欢快的顾客所需要的，也是那些不对劲的雇员，或受创伤的伴侣所需要的。
反之，若是你要知道若何使他人躲开你、在背后笑你、乃至不放在眼里你，这里也有一个方式：决不要听人家讲上三句话，只是不竭地谈论你本身。若是你知作别人所说的是甚么，不要等
他说完。他不如你伶俐，为何要华侈你的时候聆听他的闲谈？随时插话，使他住口！
无聊者，他们就是这类人——自觉得了不得，自觉得很主要。只谈论本身的人，所想的也只有本身。“而只想到本身的人”，哥伦比亚年夜黉舍长尼古拉斯·巴特斯博士说，“是不成救药的蒙昧者，他没有受过教育，非论他曾上过量好的黉舍。”
是以，若是你想成为一位优异的谈话家，起首要做一个专心聆听的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要使人感觉有趣，就要对他人感乐趣——问他人喜好回覆的问题，鼓动勉励他谈谈本身和他的成绩。”
人生规语：
若是你要成为优异的谈话家，请记住：起首学会做一个好的听众。
